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5.183 Jugadores activos

Licencia oficial DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia número DGOJ-73525

Retiros en 24 minutosTiempo promedio de procesamiento con límite de 24.000 € por operación

Cifrado TLS 1.3Protección de datos bancarios y personales con encriptación de última generación

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Ayuda cerca de casa

Fuera del horario de oficina ya no estás solo

Te sirve cuando juegas desde España y quieres saber quién te atiende y quién vigila el juego.

Contacto

Teléfono+34 912 433 506

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IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-73525

Ayuda

Ayuda con el juegoDGOJ, FEJAR, AZAJER

Lo que Suerte247 Casino necesita para responderte

Con estos cinco datos el agente localiza tu cuenta sin pedirte nada más.

Nombre de usuario con el que entras
Número de operación del movimiento
Importe exacto y fecha del cargo
Captura del error o del recibo
Método de pago utilizado

Escribes sin saber a quién

Antes rebotaba entre buzones; ahora llega a uno solo

Así separamos los buzones para que tu mensaje llegue a la persona que lo tramita.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros trámites

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Cuatro datos que lo aclaran

Tu cuenta, en manos de una empresa española

Resuelve de una vez la duda sobre quién es el titular de la licencia y dónde reclamar.

Empresa

Razón socialSuerte247 Casino S.L.

CIFB-35195882 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-73525

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Reclamaciones

Tienes razón y nadie te la da

Quita el miedo a quedarte sin salida cuando el primer correo no resuelve tu caso.

Del enfado al detalle exacto

Explica el problema por el canal de soporte y adjunta el número de operación. El agente revisa el historial de tu cuenta y te contesta con lo que ve.

Apunta el identificador

Pide el identificador de tu consulta y guarda la respuesta. Con esa referencia el caso no se pierde y cualquier agente lo retoma donde quedó.

Una segunda mirada a tu caso

Solicita por escrito que un responsable revise la decisión. La revisión se hace sobre el expediente cerrado, no sobre una llamada, y recibes la conclusión por correo.

¿Y si nadie te da la razón?

Si la revisión mantiene el criterio, envía tu reclamación a [email protected]. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) queda como vía externa si el desacuerdo sigue.

Sabes cuándo te contestan

Antes del minuto dos, no después

Útil cuando necesitas saber si merece la pena esperar despierto a que te respondan.

Chat en vivo

Chat, disponibilidad24 horas, todos los días

Chat, primera respuesta2 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Correo, respuesta8 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 912 433 506

Teléfono, espera5 minutos

Siete dudas frecuentes

¿Qué quieres saber antes de escribir?

Te sirve cuando quieres resolver la duda sin abrir un chat ni esperar respuesta.

cuenta¿Por qué me piden datos si ya tengo cuenta?+

Para localizar tu cuenta nos basta el nombre de usuario y el correo con el que te registraste. Nunca pedimos la contraseña, así que no la compartas con nadie que diga hablar en nuestro nombre. Con esos dos datos abrimos el expediente y vemos tu historial.

cuenta¿En qué correo pido el borrado de mis datos?+

Escríbenos a [email protected] y pide la copia o la supresión de lo que guardamos sobre ti. Te respondemos desde ese buzón tras comprobar que la cuenta es tuya. Si solo quieres corregir un dato, indícalo en el mismo mensaje.

cuenta¿Necesito escribir en castellano para que me entiendan?+

Atendemos en español, inglés, catalán y gallego, a cualquier hora. Puedes empezar en el idioma que te resulte más cómodo y la conversación sigue en ese mismo. Para trámites con documentación, el español agiliza la revisión.

cuenta¿Qué pasa si la licencia no está en vigor?+

Operamos con licencia DGOJ-73525, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie del sitio y respalda cada apuesta que haces aquí. Si detectas una web que lo imite, cuéntanoslo y avisamos al regulador.

cuenta¿Necesito insistir para que revisen mi caso?+

Pide una revisión del caso a [email protected] y adjunta el hilo anterior con soporte. Un responsable distinto vuelve a estudiar la respuesta y te contesta por ese mismo buzón. Si el resultado no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Puedo escribir un domingo por la noche?+

El servicio está activo las veinticuatro horas, los siete días, también de madrugada y en festivos. Las respuestas se miden en hora central europea, así que el horario que ves en tu reloj coincide. Ningún día del año queda una consulta sin turno asignado.

cuenta¿Qué pasa cuando envío mi DNI por primera vez?+

Comprobamos los documentos en un plazo de treinta y cuatro horas desde que los recibes en [email protected]. Mientras se revisan, los ingresos siguen disponibles y los retiros quedan en espera. Te avisamos por correo en cuanto la cuenta queda validada.

Ayuda gratuita cuando el juego deja de ser un juego

Fuera de Suerte247 Casino existen entidades independientes que atienden problemas con el juego. La Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y la Asociación para la Prevención del Juego trabajan al margen de cualquier operador y sin coste para ti.

Dirección General de Ordenación del Juego. Regula el sector del juego en España y recibe quejas de jugadores cuando la vía del operador se agota.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien convive con el problema.

Asociación para la Prevención del Juego. Se centra en la prevención y acompaña a familiares de personas con conducta de juego problemática.

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